Preguntas frecuentes

Respuestas a las dudas más habituales sobre reservas, funcionamiento de las visitas y organización de las experiencias.

Sobre las reservas

Ofrecemos varios canales para realizar tu reserva dependiendo de la experiencia:

  • A través de nuestra web para Imprescindibles y PopUp:
    – Completa el formulario de reserva en la página de la experiencia deseada
    Recibirás confirmación automática.
  • Por WhatsApp (615740058) para Tour Privados y especiales
    – Envíanos un mensaje indicando:
    – Experiencia deseada
    – Fecha preferida
    – Número de personas
    – Idioma preferido
    Te responderemos con la disponibilidad y siguientes pasos.
  • Por email para Tour Privados y especiales
    Incluye en tu email:
    – Datos de contacto
    – Experiencia de interés
    – Fechas preferidas
    – Número de participantes
    – Recibirás respuesta en 24h laborables

Cancelación gratuita:

  • Hasta 72 horas antes del inicio: reembolso completo.
  • Entre 72 y 24 horas: 50% del importe.
  • Menos de 24 horas: sin reembolso.

Procedimiento para cancelar:

  1. Envía email o WhatsApp solicitando cancelación.
  2. Indica motivo y datos de la reserva.
  3. Recibirás confirmación de cancelación.
  4. El reembolso se procesa en 3-5 días laborables.

Casos especiales:

  • Enfermedad (con justificante médico): reembolso completo.
  • Clima extremo: opción de cambio de fecha sin coste.
  • Causa mayor documentada: estudio caso por caso.

Grupos regulares:

  • Mínimo: 2 personas
  • Máximo: 12 personas
  • Ideal: 8 personas para mejor experiencia

Experiencias Premium:

  • Mínimo: 2 persona
  • Máximo: 6 personas
  • Ideal: 2-3 personas
  • Para una persona, consultar suplemento.

Grupos especiales:

  • Educativos: hasta 25 personas
  • Corporativos: según experiencia
  • Eventos privados: consultar

Política de pagos:

  • Reserva estándar:
    – 30% al confirmar reserva
    – 70% restante 48h antes de la experiencia
  • Experiencias Premium:
    – 50% al confirmar
    – 50% restante 72h antes
  • Grupos especiales:
    – Consultar condiciones específicas
    – Posibilidad de facturación a empresas

Métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Efectivo (solo para pago final)

Sistema de confirmaciones:

Confirmación inmediata:

  • Al realizar la reserva
  • Incluye resumen de la reserva
  • Número de referencia

Confirmación definitiva:

48h antes de la experiencia
Incluye:

  • Punto de encuentro exacto
  • Previsión meteorológica
  • Recomendaciones finales
  • Contacto de emergencia

Política de cambios:

Cambios gratuitos:

  • Hasta 72h antes: sin coste
  • Cambio de fecha/hora
  • Modificación participantes
  • Cambio de idioma

Cambios con menos de 72h:

  • Sujeto a disponibilidad
  • Cargo gestión 10€
  • Según temporada
  • Evaluación individual

Proceso de modificación:

  • Email
  • WhatsApp: 615740058
  • Referencia de reserva
  • Detalles del cambio

Política de puntualidad:
Retrasos:

  • 5 min: espera garantizada
  • 10-20 min: llamada/mensaje
  • +20 min: pérdida de reserva
  • No reembolsable

Recomendaciones:

  • Llegar 10 min antes
  • Avisar de retrasos
  • Guardar contacto guía
  • Ubicación exacta
En lugar de descuentos, somos solidarios, y parte de los beneficios se destinan a la asociación contra el cáncer de Gipuzkoa.

Sobre las experiencias

Opciones disponibles:

Tours privados:

  • Exclusividad garantizada
  • Horario flexible
  • Ruta personalizable
  • Guía dedicado

Personalización:

  • Rutas a medida
  • Duración adaptable
  • Inclusión de servicios extra
  • Localizaciones específicas

Programas específicos:

Centros educativos

  • Adaptación por niveles
  • Material didáctico
  • Precios especiales
  • Objetivos curriculares

Empresas

  • Team building
  • Eventos corporativos
  • Incentivos
  • Networking

Servicios adicionales

  • Catering
  • Espacios privados
  • Actividades complementarias
  • Merchandising personalizado

Zonas de actuación:

  • Gipuzkoa:
    – Pasaia
    – Hondarribia
    -Oñati

 

  • Experiencias combinadas:
    – Ruta del Baztán
    – Tour costa vasca
    – Conexión con Bilbao
    – Iparralde (País Vasco Francés)

Gestión de imágenes:

  • Uso de imágenes:
    – Redes sociales (con permiso)
    – Material promocional
    – Recuerdos para participantes
    – Documento de autorización

 

  • Privacidad:
    Opción de no aparecer
    Restricciones específicas
    Control de difusión
    RGPD cumplimiento

Información importante

  • No es necesario:
    – Proporcionamos contexto completo
    – Explicaciones detalladas
    – Fragmentos seleccionados
    – Resúmenes de tramas
  • Para lectores:
    – Experiencia enriquecida
    – Detalles adicionales
    – Referencias especiales
    – Conexiones literarias
  • Recomendaciones:
    – Lista de lectura previa opcional
    – Bibliografía disponible
    – Guía literaria incluida
    – Sugerencias posteriores

Actividades complementarias

  • Culturales:
    – Museos locales con servicios de guías privadas en Tabakalera, Chillida Leku, Balenciaga…
    – Exposiciones temporales
    – Eventos culturales
    – Conciertos
  • Gastronómicas:
    – Rutas de pintxos
    – Sociedades gastronómicas
    – Mercados locales
    – Restaurantes recomendados

Servicios disponibles

  • Guía privado:
    – Media jornada
    – Jornada completa
    – Tours personalizados
    Idiomas disponibles
  • Formato:
    – Individual
    – Pequeños grupos
    – Familias
    – Empresas

Participación

  • Hashtags oficiales
    #hariak
    #EuskadiTurismoDeNovela
    #LiteraturaViva
    #DonostiaLiteraria
    #TurismoLiterario
    #turismodonostia
  • Menciones:
    – Etiquétanos en fotos
    – Comparte historias
    – Opiniones y reseñas
    – Experiencias personales

¿Tienes alguna duda?

Si te queda alguna duda, puedes escribirnos y la resolvemos contigo.
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